¡Por supuesto! Estamos encantados de ayudarte con un cambio de producto por otra talla o modelo. Solo asegúrate de que el producto esté en perfectas condiciones, en su empaque original y sin ningún signo de uso o marcas en la suela.
Los cambios se hacen considerando el mismo valor que pagaste, tal como aparece en tu factura original. Queremos asegurarnos de que obtengas exactamente lo que deseas, por lo que lamentablemente no podemos realizar cambios por artículos de menor valor. Si el producto que te gusta tiene un precio superior, solo tendrás que pagar la diferencia.
Las situaciones que no están cubiertas por nuestra garantía, son las siguientes:
1. Presencia de vetas y marcas naturales del material de fabricación: Estas marcas son inherentes al material y son parte de su autenticidad y singularidad.
2. Desgaste natural de las tapas o las suelas: Con el uso regular, es normal que estas partes se desgasten naturalmente.
3. Ruptura de materiales por terceros o uso inadecuado: Cualquier daño causado por terceros o un manejo inadecuado, como golpes o fricción frecuente, no está cubierto por nuestra garantía.
4. Arrugas ocasionadas por flexión del empeine: Las arrugas que surgen debido a la flexión normal del calzado no se consideran defectos.
5. Manchas por uso incorrecto de productos de limpieza: Si se utilizan productos no recomendados y causan manchas, esto no está dentro de nuestra política de garantía.
6. Modificación o manipulación del producto por terceros: Si el producto ha sido alterado o reparado por alguien que no sea nuestro equipo, esto anulará la garantía.
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Te ofrecemos una garantía de 60 días calendario a partir de la fecha de compra para nuestros productos, cubriendo defectos de fabricación. Es fundamental que revises tu compra cuidadosamente: si encuentras algún daño significativo o si el paquete ha sido abierto indebidamente, te sugerimos que no lo recibas y nos lo comuniques de inmediato.
Entendemos que las cosas pueden no salir como esperas a veces, ¡pero no te preocupes, estamos aquí para guiarte en tu proceso de devolución! Aquí tienes el paso a paso para hacerlo fácil y sin complicaciones:
Paso 1: Envía un correo a Dulceboutique7@gmail.com contándonos por qué deseas devolver el producto. Asegúrate de incluir tu nombre, número de cédula, teléfono, dirección, número de pedido, fecha de recibido y factura. Si el producto llegó dañado, por favor, adjunta fotos para que podamos entender mejor la situación.
Paso 2: Una vez que hayamos aprobado tu solicitud de devolución, nuestro equipo de servicio al cliente se encargará de enviar una guía de devolución directamente a tu correo electrónico. Esta guía te permitirá enviarnos el producto de vuelta en perfectas condiciones. Y lo mejor de todo, ¡el costo del envío de la devolución será completamente gratis!
Paso 3: Envía tu producto de vuelta usando la guía que te proporcionamos dentro del empaque original en el que fue recibido y colócalo dentro de una caja. Asegúrate de que el producto esté en las mismas condiciones en las que lo recibiste, incluyendo sus etiquetas. Es crucial que sigas esta recomendación para asegurar que tanto el producto como su empaque lleguen en perfecto estado durante el proceso de transporte. Si cumple con estas condiciones, ¡genial! Estaremos listos para proceder.
Paso 4: Una vez que recibamos el producto y confirmemos que está en perfecto estado, crearemos un cupón por el valor del producto. Este cupón te permitirá hacer una nueva compra en nuestra tienda en línea. ¡Así que no perderás nada!
Paso 5: Sabemos que esperar no es divertido, pero por favor ten en cuenta que la creación del cupón o la devolución del dinero puede tardar entre 4 a 6 días hábiles a partir de la recepción del producto en nuestras instalaciones. Apreciamos tu paciencia
Por último, recuerda que si durante los (5) cinco días siguientes a la realización de la solicitud de devolución, la guía no presenta movimiento en el sistema de la transportadora y no hemos recibido comunicación de tu parte, entenderemos que has desistido de la solicitud y aceptas quedarte con el artículo originalmente recibido.
